برنامج المهارات الرقمية للمبيعات في القرن 21 - DSS21

ما هو برنامج DCSS21؟

هو برنامج تدريبي علمي تفاعلي يعتبر من أقوى البرامج وأشملها في العالم للمهارات الرقمية لفريق خدمة العملاء، ويهدف لتزويد قطاع الأعمال بالخبراء في مجال خدمة العملاء.

• الراغبين في الريادة في قطاع
خدمة العملاء الرقمية.
• العاملين في أقسام المبعيات وخدمة العملاء والتسويق في المؤسسات.

• صناعة خبراء في مجال خدمة العملاء الرقمية، وتعزيز تجربة العميل.
• تحسين نتائج خطط التسويق.
• تصميم وتنفيذ استراتيجيات لخدمة العملاء
• تعزيز قدرة فريق خدمة العملاء على تقييم معرفته ومهاراته و انضباطه
• تطوير الممارسات المحفزة ذاتيا، مما يعمل على تحسين فعالية فريق خدمة العملاء وكفاءته الشخصية والمهنية
• فهم كل الأدوات والتقنيات الرقمية اللازمة في خدمة العملاء
• تكامل قسم خدمة العملاء مع الأقسام الأخرى في المؤسسة

• مهارات التواصل الفعال.
• فن التفاوض.
• بناء قاعدة العملاء وتنظيمها
• منهجيات فهم أنماط العملاء.
•محددات رضا الزبون وفهم سلوك العميل.
• بروتوكولات التعامل مع أنواع العملاء.
• بروتكولات الرد على العملاء.
• معالجة الشكاوي.
• خدمة العملاء والهاتف.
• متابعة عملية البيع، وما بعد البيع.
• تطبيقات رقمية في إدارة المهام.
• تطبيقات إدارة علاقات العملاء.

• قيادة فريق خدمة العملاء بشكل احترافي لتلبية توقعات العميل بسرعة وكفاءة
• إدارة الأجهزة والتقنيات الحديثة بشكل كفؤ ومفيد
• إدارة ومشاركة المحتوى الرقمي بشكل فعال ومبدع
• تصميم وتنفيذ استراتيجات خدمة العملاء بشكل علمي لتحسين تجربة العميل
• تحليل البيانات الرقمية لتجويد الأداء وتحسين جدوى الاستثمارات
• اتقان أهم الاستراتيجيات والأدوات الرقمية في عمليات خدمة العملاء.
• تزويد العاملين في مجال التسويق بالمعرفة والأنشطة والأدوات الرقمية التي تؤدي لزيادة الجودة
والدقة والكفاءة والإنتاجية في العمل.

DCSS21

برنامج المهارات الرقمية لخدمة العملاء في القرن 21
300 $ الرسوم
  • 13 Module
  • 32 عدد الساعات الكلي
  • 24 ساعة تدريب تفاعلي
  • 8 ساعات مشاريع
  • 4 ساعات يومياً
  • 6 ايام ( مكثفة)
  • 12 يوم + يوم الامتحان
DCSS21