Menu
Menu
هو برنامج تدريبي علمي تفاعلي يعتبر من أقوى البرامج وأشملها في العالم للمهارات الرقمية لفريق خدمة العملاء، ويهدف لتزويد قطاع الأعمال بالخبراء في مجال خدمة العملاء.
• الراغبين في الريادة في قطاع
خدمة العملاء الرقمية.
• العاملين في أقسام المبعيات وخدمة العملاء والتسويق في المؤسسات.
• صناعة خبراء في مجال خدمة العملاء الرقمية، وتعزيز تجربة العميل.
• تحسين نتائج خطط التسويق.
• تصميم وتنفيذ استراتيجيات لخدمة العملاء
• تعزيز قدرة فريق خدمة العملاء على تقييم معرفته ومهاراته و انضباطه
• تطوير الممارسات المحفزة ذاتيا، مما يعمل على تحسين فعالية فريق خدمة العملاء وكفاءته الشخصية والمهنية
• فهم كل الأدوات والتقنيات الرقمية اللازمة في خدمة العملاء
• تكامل قسم خدمة العملاء مع الأقسام الأخرى في المؤسسة
• مهارات التواصل الفعال.
• فن التفاوض.
• بناء قاعدة العملاء وتنظيمها
• منهجيات فهم أنماط العملاء.
•محددات رضا الزبون وفهم سلوك العميل.
• بروتوكولات التعامل مع أنواع العملاء.
• بروتكولات الرد على العملاء.
• معالجة الشكاوي.
• خدمة العملاء والهاتف.
• متابعة عملية البيع، وما بعد البيع.
• تطبيقات رقمية في إدارة المهام.
• تطبيقات إدارة علاقات العملاء.
• قيادة فريق خدمة العملاء بشكل احترافي لتلبية توقعات العميل بسرعة وكفاءة
• إدارة الأجهزة والتقنيات الحديثة بشكل كفؤ ومفيد
• إدارة ومشاركة المحتوى الرقمي بشكل فعال ومبدع
• تصميم وتنفيذ استراتيجات خدمة العملاء بشكل علمي لتحسين تجربة العميل
• تحليل البيانات الرقمية لتجويد الأداء وتحسين جدوى الاستثمارات
• اتقان أهم الاستراتيجيات والأدوات الرقمية في عمليات خدمة العملاء.
• تزويد العاملين في مجال التسويق بالمعرفة والأنشطة والأدوات الرقمية التي تؤدي لزيادة الجودة
والدقة والكفاءة والإنتاجية في العمل.
عضو في الجمعية الرقمية الدولية
نستثمر في العقول